Politique de confidentialité

1.Responsable de traitement

Leadzhub Group LLC, 1007 N Orange St, 4th Fl, Suite 5284, Wilmington, DE 19801, USA. EIN : 35-2955007.

Contact confidentialité : privacy@leadzhub.com.

2.Données collectées

Données de compte — à l'inscription : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de l'entreprise, pays, langue préférée.

Données de paiement — traitées directement par Stripe. Nous recevons uniquement un identifiant client tokenisé et des métadonnées de transaction. Nous ne stockons pas les numéros de carte complets, le CVV ni les coordonnées bancaires.

Données d'usage — journaux d'appels, transcriptions, historiques de réservations, journaux de messages, adresses IP, type de navigateur, identifiants de session, événements produit.

Données de clients finaux que vous soumettez — données que vous téléversez ou enregistrez concernant vos propres clients (nom, téléphone, e-mail, historique de rendez-vous). Vous restez le responsable de traitement de ces données dans le cadre de votre activité.

3.Finalités du traitement

Fournir le Service (authentification, gestion des réservations, assistant vocal, facturation).

Traiter les paiements via Stripe et respecter les obligations fiscales et comptables.

Assurer le support client et le dépannage.

Améliorer nos modèles IA, la fiabilité et la qualité du service, en utilisant des données agrégées ou anonymisées dès que possible.

Sécurité, prévention de la fraude et détection des abus.

Communications marketing — uniquement avec votre consentement opt-in ; vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail.

4.Bases légales (RGPD)

Exécution du contrat (fourniture du Service auquel vous avez souscrit).

Intérêt légitime (amélioration du Service, sécurité, prévention de la fraude).

Obligation légale (comptabilité, fiscalité, réponses aux demandes légales).

Consentement (e-mails marketing, cookies optionnels).

5.Sous-traitants

Stripe, Inc. (USA) — traitement des paiements. Politique de confidentialité.

Vapi.ai, Inc. (USA) — infrastructure voice AI.

Twilio Inc. (USA) — téléphonie et SMS.

Anthropic PBC (USA) — modèles de langage Claude.

OpenAI, L.L.C. (USA) — modèles GPT (cas d'usage limités).

Resend (USA) — envoi d'e-mails transactionnels.

Contabo GmbH (Allemagne) — hébergement VPS.

Google LLC (USA) — Google Workspace pour les boîtes support, intégration Google Calendar optionnelle si vous l'activez.

6.Transferts internationaux

Le Service est hébergé principalement en Allemagne ; certains sous-traitants sont situés aux États-Unis.

Lorsque des données personnelles sont transférées hors de l'EEE, nous nous appuyons sur les Clauses Contractuelles Types (CCT) et, le cas échéant, sur le cadre EU-US Data Privacy Framework (DPF) comme mécanismes adéquats de transfert.

7.Durées de conservation

Données de compte : conservées pendant toute la durée de votre abonnement et jusqu'à 3 ans après la résiliation, afin de respecter les obligations comptables.

Journaux d'appels et historiques de réservations : jusqu'à 13 mois après l'événement.

Transcriptions d'appels : jusqu'à 90 jours.

Données marketing : jusqu'à votre désinscription, puis suppression sous 30 jours.

Ces durées peuvent être prolongées en cas d'obligation légale de conservation.

8.Vos droits (RGPD et équivalents)

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition au traitement de vos données personnelles, ainsi que d'un droit à la portabilité.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à privacy@leadzhub.com depuis l'adresse e-mail associée à votre compte. Nous répondons sous 30 jours.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de contrôle.

9.Droits des résidents de Californie (CCPA)

Si vous résidez en Californie, vous disposez du droit de savoir quelles catégories d'informations personnelles nous collectons et divulguons, de demander leur suppression, de refuser la vente ou le partage d'informations personnelles, et de ne pas être discriminé pour avoir exercé vos droits.

Leadzhub ne vend pas d'informations personnelles. Pour exercer vos droits CCPA, écrivez à privacy@leadzhub.com.

10.Cookies

Nous utilisons un nombre minimal de cookies et d'éléments stockés localement, principalement pour maintenir votre session, mémoriser votre langue préférée et mesurer l'usage de base.

Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires tiers sur app.leadzhub.com.

11.Sécurité

Les données sont transmises en HTTPS/TLS et stockées sur une infrastructure à accès restreint.

L'accès aux données de production est limité au personnel autorisé, strictement dans la mesure nécessaire.

Nous revoyons régulièrement nos dépendances et appliquons les correctifs de sécurité.

12.Mineurs

Le Service n'est pas destiné aux mineurs de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a communiqué des données, écrivez à privacy@leadzhub.com et nous procéderons à leur suppression.

13.Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Les modifications substantielles seront annoncées au moins 30 jours à l'avance par e-mail et par un message visible sur app.leadzhub.com.

14.Contact

Demandes relatives à la vie privée : privacy@leadzhub.com.

Contact général : support@leadzhub.com.