Conditions générales de vente et d'utilisation

1.Prestataire

Le Service est fourni par Leadzhub Group LLC, société à responsabilité limitée à membre unique formée selon le droit de l'État du Wyoming, États-Unis.

Siège : 1007 N Orange St, 4th Fl, Suite 5284, Wilmington, DE 19801, États-Unis.

EIN : 35-2955007. Contact : support@leadzhub.com.

2.Description du service

Zepho est une plateforme SaaS à destination des professionnels qui aide les petites entreprises (salons, coachs, cliniques, spas et activités similaires) à automatiser la prise de rendez-vous entrante et sortante via un assistant vocal IA, WhatsApp, SMS et une page de réservation publique.

Le Service s'appuie sur des prestataires d'infrastructure tiers (voir section « Prestataires tiers »). Zepho ne remplace pas un opérateur humain ; il assiste la capture, la qualification et la confirmation des demandes de réservation.

3.Compte et accès

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans et légalement habilité à représenter votre entreprise pour créer un compte.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité sur votre compte.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de l'inscription et à les maintenir à jour.

4.Abonnement et facturation

Les abonnements payants sont facturés mensuellement à l'avance en dollars américains (USD) via notre prestataire de paiement Stripe, Inc.

Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque cycle, sauf annulation.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre page de facturation. L'annulation prend effet à la fin du cycle en cours ; vous conservez l'accès jusqu'à cette date et ne serez plus débité ensuite.

Les prix peuvent évoluer moyennant un préavis d'au moins 30 jours adressé à l'e-mail associé à votre compte. Les nouveaux tarifs s'appliquent à partir du cycle suivant.

5.Remboursements

Les remboursements sont régis par notre Politique de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

Résumé : l'essai gratuit ne donne lieu à aucun remboursement (aucun paiement). Le premier mois payant est remboursable dans les 7 jours sur demande écrite. Au-delà, les frais ne sont pas remboursables, mais l'abonnement peut être annulé à tout moment.

6.Usage acceptable

Vous vous engagez à ne pas utiliser le Service pour (i) envoyer du spam ou des communications non sollicitées, (ii) harceler, frauder ou induire en erreur des tiers, (iii) violer toute loi applicable, notamment en matière de télémarketing, de vie privée et de protection du consommateur, (iv) porter atteinte à la propriété intellectuelle ou à la vie privée de tiers, (v) tenter d'effectuer du reverse-engineering, de perturber ou de sonder le Service sans autorisation écrite.

Il vous incombe de veiller à ce que votre utilisation du Service à l'égard de vos propres clients soit conforme aux lois applicables, notamment le RGPD (UE/EEE), le CCPA (Californie) et les règles locales de protection du consommateur.

7.Vos données et celles de vos clients

Vous conservez la propriété des données que vous téléversez sur le Service et des données de vos clients que vous traitez à travers lui.

Vous concédez à Leadzhub une licence mondiale, non exclusive et gratuite pour héberger, traiter et afficher ces données aux seules fins d'exploiter et d'améliorer le Service.

Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

8.Prestataires tiers et paiements

Les paiements sont traités par Stripe, Inc.. Votre utilisation du flux de paiement est également soumise aux Conditions de service et à la Politique de confidentialité de Stripe. Leadzhub ne stocke pas les détails complets de votre carte bancaire.

Zepho s'appuie également sur d'autres prestataires tiers, notamment Vapi.ai (voice AI), Twilio (téléphonie/SMS), Anthropic et OpenAI (modèles de langage) et Contabo (hébergement). Leur disponibilité échappe à notre contrôle.

9.Propriété intellectuelle

Le Service, y compris son logiciel, son design, ses marques (« Zepho », « Sophie ») et l'ensemble de la propriété intellectuelle qui s'y rapporte, demeure la propriété de Leadzhub Group LLC ou de ses concédants.

Aucun droit ne vous est concédé au-delà du droit limité, non exclusif et non transférable d'utiliser le Service conformément aux présentes CGV pendant la durée de votre abonnement.

10.Disponibilité du service

Nous nous efforçons de maintenir le Service disponible 24/7 mais ne garantissons pas un accès ininterrompu. Des opérations de maintenance planifiées et des incidents chez nos prestataires tiers peuvent affecter ponctuellement la disponibilité.

Nous nous réservons le droit de modifier ou de retirer des fonctionnalités moyennant un préavis raisonnable lorsqu'elles deviennent obsolètes ou sont remplacées par de nouvelles fonctionnalités.

11.Suspension et résiliation

Leadzhub peut suspendre ou résilier votre accès au Service à tout moment, sans remboursement, en cas de manquement substantiel aux présentes CGV, de non-paiement, d'activité frauduleuse, d'abus envers nos prestataires tiers ou de tout comportement susceptible de nuire au Service ou à ses utilisateurs.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre page de facturation. À la résiliation, vos données sont conservées pour la durée indiquée dans la Politique de confidentialité, puis supprimées.

12.Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, le Service est fourni « en l'état », sans garantie d'aucune sorte.

La responsabilité totale cumulée de Leadzhub au titre de toute réclamation liée au Service ne pourra excéder le montant total payé par vous à Leadzhub au cours des douze (12) mois précédant le fait générateur de la réclamation.

Leadzhub ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, accessoires, consécutifs ou punitifs, de pertes de profits ou de pertes de données.

13.Loi applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par les lois de l'État du Delaware, États-Unis, à l'exclusion de ses règles de conflit de lois.

Tout litige lié aux présentes CGV relève de la compétence exclusive des tribunaux compétents situés dans l'État du Delaware, États-Unis.

14.Modifications des CGV

Nous pouvons modifier les présentes CGV de temps à autre. Les modifications substantielles seront notifiées au moins 30 jours à l'avance par e-mail à l'adresse associée à votre compte et par un message visible sur app.leadzhub.com.

Votre utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur des nouvelles CGV vaut acceptation des modifications. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez résilier votre abonnement avant cette date.

15.Contact

Questions sur les présentes CGV : support@leadzhub.com.